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    捷报频传,信雅达“智能客服平台”再启新征程
    发布者:信雅达推广部 发布时间:2019-06-11 阅读:1636次

    20195月,信雅达凭借丰富的实施经验、领先的技术创新能力、专业的方案规划能力、优秀的服务团队和良好的社会信誉,中标安徽省农村信用社联合社、黄河农村商业银行新一代智能客服项目。这是信雅达Call Center业务连续三年保持全国性股份制商业银行、一线城商行市场份额第一的亮眼成绩同时,在农信市场领域取得的全新突破。

     

    安徽省农村信用社联合社(以下简称“安徽农信”)成立于20041218日,深化农信社改革以来,安徽农信认真履行服务、指导、协调、自律和行业管理职能,坚持服务三农、服务县域、服务小微、服务社区的市场定位,以加快业务转型升级为主线,立足对外服务经济社会发展,对内激发法人机构活力,取得了发展速度、质量、效益的有机统一,逐步发展成为改革创新走在前列、支农支小位居主力军地位、承担社会责任发挥着不可替代作用的地方金融机构。

     

    黄河农村商业银行(以下简称“黄河银行”)成立于200812月,其立足地方、审慎经营,以遍布城乡的辐射网点、先进快速的网络系统和不断创新的服务意识,始终秉承服务三农、 服务地方经济、服务城乡居民的经营理念,创新金融产品、优化服务措施、提升服务水平,面向广大客户先后推出了黄河富民卡、黄河富农卡等信贷业务产品及网上银行、手机银行等电子银行产品,满足了不同层次客户的需求,使广大客户享受到了更加便捷、高效的金融服务。

     

    此次信雅达为安徽农信、黄河银行建设的智能客服平台,均采用了信雅达Etrue4.0产品框架,这是从整体构建智能化服务、智能化运营、智能化监控的新一代智能客服一体化解决方案。该解决方案以Etrue4.0智能客服产品为基础服务平台,集成智能机器人、智能导航、智能质检等先进的智能化工具产品,能有效提升客服服务的智能化水平和客户智能自助的服务能力,同时可以更进一步降低银行客服中心的运营人工成本。

     

    作为智能客服的领导者,信雅达深谙银行未来电子渠道的发展方向和本质需求,从成立之初就扎根于电子渠道的产品研发和系统集成,经过二十余年电子渠道项目建设的风雨兼程,经历了从最初的板卡式呼叫中心到基于CTI的呼叫中心,以及现在基于全媒体智能化应用的呼叫中心这一发展历程,并逐步实现了呼叫中心系统与微信、视频银行、在线客服的全渠道接入,一致性服务的整合。

     

    2016年,在新技术浪潮的背景下,信雅达正式迈入发展智能客服4.0阶段,致力于金融场景化、数字化、智能化发展。通过进一步融合大数据、人工智能、云计算等前沿技术,信雅达新一代全媒体智能客服Etrue4.0帮助大金融客户不断加速客服中心智能化升级,实现客服中心从单一服务功能向综合服务及营销平台的转变,目前该产品已在广发银行、华夏银行、南京银行、宁波银行、大连银行、广西农信、昆山农商行等30多家银行成功落地。

     

    此次携手安徽农信、黄河银行,是信雅达智能客服发展的又一重要里程碑。随着国内金融领域智能客服市场的飞速发展,信雅达蓄势待发,以更为成熟完善的解决方案、更为创新智能的专业技术、更为优质高效的服务,携手大金融客户,共同探索金融领域全媒体智能客服新征程。

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